服務條款（Terms of Service）

歡迎使用 MeowAi（以下簡稱「本服務」、「我們」）。本服務條款（以下簡稱「本條款」）為您（以下簡稱「商家」、「您」）與本服務之間的法律契約。當您註冊、開通、繼續使用本服務，即表示您已詳閱並同意本條款全部內容。若您不同意，請停止使用本服務。

本條款應與《隱私權政策》一併閱讀並適用。

1. 服務說明

MeowAi 是一個專為台灣美容、醫美、口腔保健（含牙齒美白）、健康保健等實體商家設計的 LINE AI 預約代理（booking agent）服務。主要功能包含：

• 串接商家 LINE 官方帳號，由 AI 24/7 自動回覆客戶詢問
• 串接商家 Google Calendar，當客戶完成預約對話後，AI 自動建立、修改、取消預約事件至商家自選之日曆
• 商家後台儀表板（dashboard）：查看對話記錄、配額使用量、知識庫管理、整合設定
• 商家可自定義 AI 回覆風格、營業資訊、知識庫內容

我們保留隨時新增、修改、暫停或終止部分或全部服務功能之權利，重大變更將提前以 dashboard 公告或 Email 通知。

2. 使用者帳號 / 註冊條件

• 商家須使用真實、準確、最新之 Email 與商家資訊註冊。
• 商家應妥善保管帳號密碼，因密碼洩漏所生之損害，由商家自負。
• 商家須年滿 18 歲，或為依法登記之法人並由具完全行為能力之代表人代為簽訂本條款。
• 每一商家原則上僅應註冊一組帳號，禁止以多重帳號規避配額或試用限制。

3. 商家責任

您於使用本服務期間，承諾並保證：

• 所經營之事業合法且具備所有必要之執照、許可（例如：醫療美容相關業務應符合衛福部主管法規）。
• 不利用本服務從事違法、詐欺、垃圾訊息群發、騷擾、誹謗、侵害他人權利或散布不實醫療資訊等行為。
• 提供給本服務、AI 知識庫、客戶之資訊均為真實準確，不包含誤導性醫療療效宣稱。
• 對於透過本服務與客戶往來所生之契約、糾紛、退費、療程結果負完全責任，本服務僅為訊息傳遞與行事曆寫入之工具，不介入您與客戶間之實質法律關係。
• 遵守 LINE Messaging API、Google API 各自之服務條款及禁止行為。

若違反上述任一項，我們得依嚴重程度暫停或終止您的帳號，且無須退還已支付費用。

4. 訂閱方案 / 計費

本服務目前處於 Beta 公開測試階段，提供免費試用。正式計費條款（含方案、價格、扣款週期、發票方式）將於 Beta 結束、正式營運啟動前另行公告，並寄送 Email 通知所有商家。商家屆時可選擇續約或停止使用。

[正式上線前確認：方案命名、價格、扣款週期、信用卡 / ATM / 超商等支付方式、發票或收據開立方式、免費額度、超額計費規則]

5. 退款政策（Refund Policy）

Beta 期間本服務免費提供，原則上不涉及付費與退款。正式營運開始計費後，退款政策將依下列原則：

• 訂閱制：您可隨時於 dashboard 取消訂閱，取消將於當期結束後生效。已支付之當期費用原則上不予退還，您仍可使用至當期結束。
• 例外情況：若本服務因我方原因發生連續 48 小時以上之重大故障導致無法使用，您可於故障結束後 14 日內以 Email 申請依比例退款。
• 不可抗力：第三方服務（LINE、Google、Zeabur 等）中斷、政府命令、天災等不可抗力造成之服務中斷不適用退款。

[正式上線前確認：是否提供月費首月七天滿意退款、年繳方案退款比例、無痛升降級規則]

6. 服務可用性、維護與中斷

• 本服務以 best-effort 方式維持高可用性，但不擔保 100% uptime。
• 例行維護將盡量於離峰時間進行，並提前公告。
• 對於因 LINE Messaging API、Google Calendar API、Gemini API、Anthropic API、Zeabur 等第三方服務中斷、變更或故障所致之服務不可用，我們不負責任。
• 對於不可抗力（包含但不限於天災、戰爭、罷工、網路攻擊、政府命令）造成之服務中斷，我們不負違約責任。

7. 智慧財產權

• 本服務之軟體、UI、商標、文件等所有智慧財產權，除另有授權聲明外，均歸 MeowAi 所有，受著作權法及其他相關法令保障。未經授權，不得重製、改作、散布、還原工程或商業利用。
• 商家上傳或透過本服務所產生之資料（包含 LINE 對話、知識庫內容、商家自填介紹）所有權仍屬商家所有。商家授權本服務於提供服務所必要之範圍內處理、儲存、傳輸該等資料。
• AI 自動生成之回覆內容，雖由商家觸發產生，但 AI 模型本身之輸出涉及第三方 LLM 廠商之條款（例如 Google Gemini、Anthropic Claude 各自之條款），請商家一併留意。

8. 終止條款

• 商家可隨時於 dashboard 申請停用帳號，或以 Email 聯絡我們刪除帳號。
• 本服務若認為商家有違反本條款、違法行為、不當使用或其他正當事由，得於不另行通知之情況下暫停或終止帳號。
• 帳號終止後之資料處理（保留期間、刪除流程）依《隱私權政策》規定處理。

9. 賠償責任上限

在法律允許之最大範圍內，本服務、其經營者、員工、子處理者對於任何因使用或無法使用本服務所致之直接或間接損害（包含但不限於：商業利益損失、客戶流失、資料損毀、行事曆事件遺漏或重複），其總賠償責任上限為：

• 正式營運後：該商家於發生爭議事件前 12 個月內實際支付予本服務之費用總額。
• Beta 免費期間：因尚未實際收費，賠償責任以新台幣 100 元為象徵性上限。

本服務不保證 AI 回覆 100% 準確，商家應自行對 AI 回覆內容、預約寫入結果建立適當之人工複核機制。AI 回覆若涉及醫療療效、價格、保固承諾，商家應視為「商家自身之發言」並承擔最終責任。

10. 管轄法律與爭議解決

本條款之解釋與適用，以及因本條款所生之爭議，均以中華民國法律為準據法，並合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

11. 條款修改通知

我們可能因應法令、業務或服務變動而修改本條款。修改時將以 dashboard 公告，並寄送 Email 通知商家註冊信箱。重大變更（例如計費規則變動）將提前 14 日通知。商家於修改生效後繼續使用本服務即視為同意修改內容；若不同意，可於生效前停止使用並依本條款終止帳號。

12. 聯絡方式

如對本條款有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

• Email：[email protected]
• 網站：https://meowai.co

註：MeowAi 公司設立程序進行中，目前以個人開發者身份營運，公司設立完成後將以正式公司名稱、統一編號與聯絡資訊更新本聯絡方式。[公司設立後填入：公司名稱、統編、登記地址、客服電話、客服信箱]